Quejas, sugerencias y felicitaciones del Ministerio de Cultura

Acceso al servicio online Plazo de presentación de solicitudes:ABIERTO PERMANENTEMENTE

Aviso:

Para registrar su queja, sugerencia o felicitación:

Como mínimo, se requieren aportar los siguientes datos personales: su nombre, apellidos, número de DNI (o documento legal equivalente) y una dirección de correo electrónico o su dirección postal.
Si dispone de certificado electrónico, puede hacerlo electrónicamente a través de la sede.
Si no dispone de certificado electrónico, debe imprimir el impreso oficial de su solicitud y dirigirlo a la dirección que aparece al pie, presentándolo en las oficinas de registro del Ministerio, o bien utilizando cualquiera de los medios previstos en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.

Si la solicitud no se registra del modo indicado, no podrá tramitarse.

Se incluyen en este trámite las solicitudes de información accesible y las quejas y las reclamaciones sobre accesibilidad web y de aplicaciones para dispositivos móviles. Con esto se trata de garantizar la igualdad y la no discriminación en el acceso de las personas usuarias, en particular de las personas con discapacidad y de las personas mayores.

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INFORMACIÓN DE PROTECCIÓN DE DATOS

En cumplimiento de la normativa de protección de datos personales, le informamos que sus datos serán incorporados al tratamiento denominado Quejas, Sugerencias y felicitaciones, cuyo responsable es la Secretaría General Técnica del Ministerio de Cultura (Plaza del Rey, 1).

La finalidad del tratamiento es la gestión y tramitación de las quejas, sugerencias y felicitaciones presentadas por el ciudadano.

Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, de limitación y oposición a su tratamiento, así como a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, cuando procedan, en la sede electrónica del Ministerio, presencialmente en las oficinas de registro o por correo postal.

Aquí puede consultar información adicional y detallada sobre la protección de sus datos.

Índice

Información general

Descripción
Destinatarios

Solicitud

Plazo de presentación de solicitudes
Instrucciones
Presentación de la solicitud

Más información

Contacto
Información de SIA

Información general

Subir

Descripción

El ciudadano puede presentar las quejas, sugerencias y felicitaciones relacionadas con la prestación y el grado de satisfacción con la prestación de servicios en el ámbito de los servicios centrales, museos y archivos estatales. En virtud del Real Decreto 1112/2018, de 7 de septiembre, sobre accesibilidad de los sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles del sector público. También se incluyen las solicitudes de información accesible y quejas y las reclamaciones sobre accesibilidad web y de apps para móviles.

Destinatarios

Ciudadanos

Solicitud

Subir

Plazo de presentación de solicitudes

Abierto permanentemente

Instrucciones

La presentación de quejas, sugerencias y felicitaciones puede realizarse por las siguientes vías:

Mediante acceso al servicio en línea en sede electrónica (requiere certificado digital para firma electrónica).
Presencialmente en las oficinas de registro.
Por correo postal.
Mediante un correo electrónico dirigido a qsf@cultura.gob.es (requiere certificado digital y firma electrónica para su validez).
Las quejas, sugerencias y felicitaciones también podrán presentarse en cualquier otra Unidad de Quejas y Sugerencias (UQS) u Oficina de Registro de los servicios centrales y periféricos de la Administración General del Estado.
- Formulario (es) (actualizado a 3 de diciembre de 2024)
- Formulari (ca) (actualizado a 3 de diciembre de 2024)
- Formularioaren (eu) (actualizado a 3 de diciembre de 2024)
- Formulario (ga) (actualizado a 3 de diciembre de 2024)
- Formulari (va) (actualizado a 3 de diciembre de 2024)

Para consultar el estado de su queja es preciso que acceda a la sede electrónica con sus claves de usuario y contraseña. Asimismo, debe conservar la dirección de correo electrónico que indicó en el formulario porque será la que utilice el sistema para comunicarse con usted.

Presentación de la solicitud

Las solicitudes y escritos podrán presentarse en cualquiera de las dependencias contempladas en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas. Consulta las oficinas de registro