Reclamación sobre accesibilidad de los sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles

Acceso al servicio online Plazo de presentación de solicitudes:ABIERTO PERMANENTEMENTE

Aviso:

Para registrar su reclamación de accesibilidad web o de app para móvil:

  • Es obligatorio que primero haya presentado una queja o solicitud de información sobre el mismo asunto de accesibilidad y la respuesta de esta esté en uno de los casos descritos en la sección Requisitos.

  • Como mínimo, se requieren aportar los siguientes datos personales: su nombre, apellidos, número de DNI (o documento legal equivalente) y una dirección de correo electrónico o su dirección postal.

  • Si dispone de certificado electrónico, puede hacerlo electrónicamente a través de la sede.

  • Si no dispone de certificado electrónico, proceda con alguno de los medios indicados en las instrucciones.

Si la solicitud no se registra del modo indicado, no podrá tramitarse.

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Descripción

Toda persona interesada que es usuaria de un producto o servicio digital de este Ministerio (sitio web o aplicación móvil) puede presentar una reclamación sobre accesibilidad de los sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles, siempre y cuando previamente haya puesto una queja o solicitado información al respecto.

Puede dirigir su reclamación al estamento que corresponda del Ministerio. Si este dispone de sede electrónica le recomendamos que se dirija allí directamente.

Relación de sedes electrónicas:

Próximamente:

Instituto Nacional de las Artes Escénicas y de la Música, INAEM. (Utilice la sede del MCD)

Destinatarios

Cualquier persona usuaria de un servicio digital del ámbito del Ministerio de Cultura y Deporte

Requisitos

Solo puede interponer una reclamación si previamente se ha realizado una solicitud de información accesible o queja, y dependiendo de si esta hubiera sido:

  • desestimada;
  • no se estuviera de acuerdo con la decisión adoptada;
  • a la respuesta le faltase alguna de las informaciones siguientes:
    • a) La Unidad que emite la respuesta.
    • b) La decisión que se ha adoptado.
    • c) En su caso, la información accesible solicitada.

Normativa

  • REAL DECRETO 1112/2018: Real Decreto 1112/2018, de 7 de septiembre, sobre accesibilidad de los sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles del sector público

Solicitud

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Plazo de presentación de solicitudes

Abierto permanentemente

Instrucciones

La presentación de las reclamaciones de accesibilidad web o de app para móvil puede realizarse por las siguientes vías:

  • Mediante acceso al servicio en línea en sede electrónica Sede (requiere certificado digital para firma electrónica). RECOMENDADO
  • Presencialmente en las oficinas de registro.
  • Por correo postal dirigido a: Subdirección General de Atención al Ciudadano, Documentación y Publicaciones. Unidad de Quejas y Sugerencias. Plaza del Rey 1, 28004 Madrid.
  • Mediante un correo electrónico dirigido a qsf@cultura.gob.es (requiere certificado digital y firma electrónica para su validez).
  • El formulario para la entrega presencial o por correo es común al de quejas, sugerencias y felicitaciones, pero marqué claramente la opción RECLAMACIÓN DE ACCESIBILIDAD WEB/APP MÓVIL:

Para consultar el estado de su reclamación es preciso que acceda a la sede electrónica con sus claves de usuario y contraseña. Asimismo, debe conservar la dirección de correo electrónico que indicó en el formulario porque será la que utilice el sistema para comunicarse con usted.

Presentación de la solicitud

Las solicitudes y escritos podrán presentarse en cualquiera de las dependencias contempladas en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas. Consulta las oficinas de registro Nueva ventana

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Contacto

Las consultas sobre el procedimiento pueden realizarse por cualquiera de los medios que se encuentran en la página de Información administrativa

Información de SIA

  • Denominación del trámite: Reclamación sobre accesibilidad de los sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles
  • Código: 3030773
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